JUGEMテーマ：日記・一般
　　　
今週から、ちょっと気合を入れて、あるお客様の
サービス全体をブログにアップして、どのように
サービスが行われているのかをお伝えしてみたい
っと思います。
　　
　　
　　　　　
タイトルからあるように、今回は遠く札幌からの
お客様からご依頼いただきました。
　　　　　　　　
　　　　　
お問い合わせの初めは、「お電話１本」からでした。
　　　　
Ａ様　　　　「関西を旅行したいのですが、車椅子なんですけど
　　　　　　　外出支援サービスをお願いしたいのですが・・・。」
　　　
　僕　　　　「かしこまりました。料金やサービスについての詳細を
　　　　　　　記載したパンフレットをお送り致しますので、ご住所を
　　　　　　　お聞かせください。」
　　
Ａ様　　　　「札幌市〇〇区〇〇　〇－〇〇－〇　・・・」
　　　
　　　
　僕　　　　（札幌！！、めちゃめちゃ遠いけど、大丈夫なんか・・・。）
　　　
　　　
Ａ様は、家族で（ご夫婦と娘さん）、だんな様が体の自由が利かない
方で、車椅子利用の方でした。
　　　
普段であれば、直接本人様にお会いして、いろいろヒアリングして
体の状態や本人様が希望されているサービス内容を把握します。
この作業が、外出サービスを行う上で、非常に重要となります。
　　
　　
ただし、今回はお会いする事ができません。電話でのヒアリングと
なりました。それも奥さんを通じてのやり取りとなりました・・・。
　　　　
　　　　
体の状態は、対応可能な事が十分に伝わりました。
体力的な問題は、聞いている限りほぼクリアできました。
　　　
ご希望も、関西の祭りを中心に廻りたいとの事でした・・・。
　　　
当麻寺、京都葵祭り、京都嵐山三船祭り、など・・・。
食べたいものや、温泉につかりたいなどと、
できる、できないは別として、いろいろな要望をお聞きしました。
今回は、たこ焼き、京料理、うどん、鯖の棒寿司など
僕からすると、そんな大阪名物ってほどでもないけど・・・、
なんて思う事や物でもない気がするのですが、
北海道の人は、新鮮な魚料理を食べているだけに
粉もんや繊細なお料理が食べたいようでした・・・。
　　　　　　
ホテルは・・・、受け入れる事のできる宿泊施設が
非常に少なく、かなり困ったのですが・・・。
　　　　　
　　　　
もちろん、体調の急変に対応できる病院の確認も行っています。
　　　
　　　
電話とファックスのやり取りはたくさん行いました。
ご旅行の見積もりも納得いくまで、話させていただきました。
　　　
　　　　　
この外出付添サービスや団体旅行は、準備９割、当日の運営管理
１割と僕は思っています。ですのでかなりマメな手続きや打合せ
が必要です。
　　　
これから、サービスを受けたいと思われる方は・・・
　　　
外出サービスを申込みされるまでに、面倒と思われるかもしれませんが
ヒアリングや打合せをたくさんさせていただきます。
　　　
　　　　
この札幌からのお客様の場合は、
ホテルの手配、ランチのレストランの予約、祭りの観覧席の予約、
レンタカーの予約など全ての予約手配を全てさせていただきました。
　　
　
私ども、青山シニアトラベルは、外出付添サービスの提供だけに
留まらず、外出付添サービスに必要な予約手配サービスも行って
おります。
　　　
　　
　　　　
　　　　　　
札幌のＡ様が宿泊されたのは、　基本の宿を堺市南区の「ビッグアイ」
（国際障害者交流センター）、京都市内の「コープイン京都」、有馬温泉
「竹取亭・円山」の３宿。それぞれ全てバリアフリー対応となっており、
私どものお勧めのホテルでありました。
　　
　　
今回は、このご家族様の１週間におよぶ関西の祭りを巡る旅
（外出付添サービス）をブログに綴っていきたいと思います。
今週１週間でね・・・。できるかな・・・。